高額料金請求が来たらどうしますか？

「スマホ料金がいつもより明らかに高い」
「身に覚えのない請求が来た」
こんな経験をしたことありませんか？

こうした スマホの高額課金トラブルは、 高齢者だけでなく、その家族からの相談も非常に多いです。

気づいたときには
「どうしたらいいかわからない」
「もう払うしかないの？」
と不安になる人も少なくありません。

この記事では、 スマホで高額課金が発生したときの正しい対処方法を5つ
わかりやすく解説します。

まずは「何に課金されているか」を確認しましょう

最初にやるべきことは 原因の特定です。
課金といっても、様々な種類があります。
 どこから請求されているのか？
 どれくらいの額なのか？
課金項目によってその後の対応方法も変わります。

高額請求発生時のチェックポイント

  原因が分からないまま慌てて対応しないことが重要です。

請求内容の確認方法

もし、わからない時の場合に「確認方法」のご紹介をします。

ここでは、一番ユーザーが多い携帯会社大手３社のご紹介をします。

よくある請求事例として下記があります。
・携帯会社の定期請求
・決済アプリからの請求
・クレジット会社からの請求
・請求元不明のメールなど

高額請求がどこから来たかによって見るべき項目が変わります。

大手３社の携帯会社の定期請求の確認方法

【docomoの場合】

ドコモ電話料金の内訳書見本

左の項目のどこが身に覚えのない請求になっているか確認してください。

詳しくは上記docomoサポートサイトで確認できます。

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【auの場合】

「au電話料金」の内訳書見本

項目別にどこが高額になっているか確認できます。

詳しくは上記auサポートサイトで確認できます。

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【ソフトバンクの場合】

ソフトバンク料金内訳書見本

項目別にどこが高額になっているか確認できます。

詳しくは上記softbankサポートサイトで確認できます。

決済アプリの請求内訳確認方法

大手決済アプリの明細の見方です。

【PayPay】

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【aupay】

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【ｄ払い】

明細を見れば、いつ、どこが高額になっているか確認できます。

（身に覚えのない）請求元の確認ができたら

どこからどれだけ請求が来ているか確認はできたでしょうか？

項目によってこの後の対応に違いが出てきます。

以下はよく問い合わせのあった身に覚えのない請求とその理由です。

項目	理由
通話・通信料金が高い	毎月よりもデータ量が増えていた。（家族単位） 家族がデータ追加課金していた。 海外で利用すると着信側にも課金されることを知らなかった。 割引期間が終わっていた。
その他料金が高い	定額課金サービスに入っていた。 定期無料のサービスが無料期間が終了していた。 サブスクを解約していたと思っていた。
携帯電話合算払い	映画チケットを知らないうちに合算払いしていた。 ネット購入（Amazonなど）で合算払いを選択していた。 家族（子供）がゲーム課金などをしていた。
請求詐欺	架空請求詐欺だった。 ウィルス感染によるアカウント漏洩。 ワンクリック詐欺。 サブスク詐欺・フィッシング詐欺

次ではそれぞれの対処方法についてご紹介していきます。

対処方法①通話・通信料金が高い場合

もし、通話料金やデータ通信量が増えた場合などは、下記の２点をおすすめします。

キャリアショップに相談する

スマホを使っていると、少しづつ「使い方」や「使っているアプリ」が変わっていくと思います。

そのために、気づかないうちにデータ通信量が増えていたりすると思わぬ課金になってしまうことがあります。

また、通話においても海外利用やSMS利用は課金の単位や金額が違うためにいつもと同じように使っていると高額になってしまうことがあります。

携帯各社にはそれぞれ、大容量データ通信向け、海外利用向け、通話重視のプランなどラインナップがあります。

使用方法に応じて事前にキャリアショップに相談してください。

また、高齢者向けプランもありますが、多くはデータ通信量少な目になっていることが多いので注意してください。

家族へ通信課金の仕組みの説明

特に高齢者や子供はスマホの課金の仕組みを知らない事があります。

それが原因で大きな課金になってしまいます。基本的な課金システムを事前に説明しておきましょう。

課金のシステムを理解すれば、間違って課金されることは少なくなります。

対処方法②その他料金が高い

基本プラン以外での課金による高額請求は非常に多いです。

特に多いのが、昔に契約して使わなくなっても放置したり、課金されていることを知らなかったパターンです。

料金内訳を確認して不必要ならすぐに解約をおすすめします。

不必要なサービスをすぐ解約する

よくあるのが「コンテンツ利用料」です。

会員サイトに登録して忘れてしまうことがよくあります。

芸能人の会員登録、ゲームサイトの会員登録、企業の会員サイト登録など多岐にわたって利用されています。

基本契約料金以外の「その他の項目」にも注意を払ってみるようにしてください。

使っていないまたは使わなくなったサイトによる課金は非常に多いです。

月額課金サービスの確認

月額サービスの課金システムも多くのパターンがあります。

加入時には十分に説明を理解した上で加入してください。

対処方法③携帯電話合算払い

最も多いのがネット購入金額などを携帯電話料金と合算して支払う方法を利用した場合の勘違いです。

これの怖いところは携帯会社は「料金収納代行」しているだけなので、携帯ショップにいっても対応はしてくれません。

また、高額になったり、詐欺に遭いやすいのもこの項目になります。

購入元への支払い確認

決済アプリの明細を見たら、どこのサイトで購入しているかわかります。

確認したい場合には、各サイトへ直接連絡してみるといいでしょう。

合算払いの停止手続き

各携帯会社で「合算払いの停止処理」ができます。

これをしておけば、携帯料金と一緒の支払いができなくなります。

ショップ窓口で申請ができます。

ペアレンタルコントロール

特に子供の使い方に制限をかけたい場合には、親が制限または管理できる状況にしておくといいです。

下記サイトで詳しく紹介していますので、参考にしてください。

対処方法④詐欺被害にあった

もし、実際に詐欺被害にあってしまった場合の対処方法をご紹介します。

フィッシング110番

警視庁が専門の対策窓口を設けています。

サイバー事案に関する通報・相談・情報提供窓口

消費者ホットライン

消費者庁が高額請求などの困りごとの対応窓口を設置しています。

国民生活センター

独立行政法人　国民生活センターが、消費者ホットラインが話中でつながらない場合、「平日バックアップ相談」を設置しています。

ウィルス対策

警察庁がウィルス感染による情報漏洩や詐欺被害など「サイバー犯罪」専用サイトを設置しています。

事前の対策の方法を下記サイトでご紹介しています。参考にしてみてください。

対処方法⑤一人で抱え込まず、家族やショップに相談する

特に詐欺などの場合は、

「宅配業者」「銀行」「キャリア」…
いろいろなものになりすまして、
「荷物をお届けできませんでした」
「料金の未払いがあります」
「アカウントが停止されました」

何か不安を煽るような内容で、
こちらも｢何もしないとやばいんでは?」と心配になってしまいます。

相手は｢焦らせる」ことが第一の目標ですので、誰かに相談しにくい内容で送ってきます。

一人で悩まずに近くの人に相談してください。

なにか不安があれば、携帯ショップで無料で確認できます。

遠慮せずに聞いてください。

その際には削除せずに、何も触らずに店員に見せてください。

ショップ店員はよく相談されるので、どこが怪しいか判別できやすいです。

また、傾向として、同じような迷惑メールは同時期に送られやすいので、

周りの状況なども知っていることがよくあります。

まとめ｜スマホの高額課金は冷静に対処すれば防げる

• 高額課金＝詐欺とは限りません。
  
• 多くは定期課金の見落としや・操作ミス
  
• 早めの確認と相談がカギです。
  

「スマホは怖い」という意見を店頭でよく聞きました。

どんどん便利になっていくことで、今までになかったようなトラブルに遭いやすくなってきています。

ショップ店頭でもよく相談を受けました。

一番大切なのは「焦らない！　一人で解決しない！」これにつきます。

・へんなサイトに誘導されて急に画面に「契約完了　ありがとうございます」

・メールのURL押したら、「あと、２分以内に回答しないと訴えます」
→カウントダウンが始める・・

焦りますよね。わかります。

でも、焦ってしまい、または家族に知られなくないなど、一人で知らないまま、言われるがままに進めてしまうことが一番危険です。

このサイトを参考にしていただいて、

「おかしい」と思ったらすぐ確認・すぐ相談。

それが一番の対策です。