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はじめに スマホショップに行くと、「なんでこんなに待たされるの？」「奥で何してるの？」と思ったこと、ありませんか？実は、店の裏では──お客さんには見えない大量の作業と細かい判断が行われています。20年間携帯ショップで働き、10年間店長も経験した...