ショップ店員がよく思うこと
携帯ショップに行ったことはありますか？
行く場合にはだいたい何か目的があることが多いと思います。
でも、世間とショップ店員の認識のズレをよく感じます。
ここでは認識のズレあるあるをご紹介します。
もし、こんな質問をしたら店員は心の中で「それ関係ないから！」
と思っているかも？？
①アプリの操作がわからない
よくあるんですが、「LINEの使い方教えて！」「Youtubeの設定方法教えて！」
などアプリの使い方などをよく聞かれます。
しかし、実はそのサービスは携帯ショップでは、フォローしていないことが多いです。
最近では一部有名アプリは有料化してフォローしていますが、基本的に自社サービス以外は対応していません。
そもそも、世界中に何億とあるアプリの説明をできる筈もありません。
でも、昔さながらに｢スマホに入ってるものは全部サービス対象でしょ｣と思われてることがとても多いです。
不親切なつもりではないのですが、見たこともないアプリの使い方を教えてと言われてもこっちが教えてほしいぐらいです。
そういえば、昔、女性スタッフが競艇のアプリの使い方を聞かれて｢わかりません｣と答えたら、ご年配の男性から怒られまくってました。
すいません。ほんとにわからないんです…
②データが消えた？
｢データが消えた!なんとかしろ!｣
これもとても多いです。きっと大切なデータなんでしょう。とても焦ってることが多いです。
｢ここにあった、写真が無いの!そんなこともわからないの!｣
｢ここにあった○○さんの電話帳が消えた!機械のせいじゃないの!｣
すいません。本当にわからないんです。
どこで、どんなデータを入れるかは、自由なので、店側は関与も管理もできません。よって任意で入れたデータの保全の責任を負えません。
また、多くがとてもプライベートな私物なので、無くなったと言われても確認もできません。
もし、写真やメールを店員が見ることができたら、それはそれで大問題だと思うのです…
バックアップはオススメしてるのですが、大切なデータは自己管理して頂くしかありません。
③画面が割れたのは製品が悪い？
｢置いてるだけで割れた!｣
｢ちょっと、落としただけで割れた!｣
これもよくあります。
言いたくなるお気持ちもわかるのですが基本的にガラスなので、数年は耐用します。（家のガラスと同じです)
置いてるだけで割れたとか、圧力無しで割れることはありません。もし、温度変化によるものなら、ガラスよりも中の本体が異常を起こすと思います。
ちょっと落としただけとか言われるのですが、｢ちょっと｣はどれぐらいなのでしょうか…
ガラスに聞いても答えてはもらえません。
でも、｢打ち所｣はあります。角は弱い傾向です。たぶん、衝撃の伝わりやすさの問題でしょうか?
その辺は物理学に詳しい人ならわかるかも知れませんが、見た目ではわからないダメージの伝わりかたはあると思うので、｢ちょっと｣と思うのかもしれません。
20年のショップ窓口経験上では、このガラスの強度に関して、個体差による製品不良だったことは聞いたことがありません。
④ネット購入したが聞きたいことがある
正直、｢じゃあ、その会社に聞いてください｣と思ってしまいます。
それが、決済方法とか本体故障ならわからなくもないのですが、購入商品とか購入先とかわかりません…
スマホで買ったから、何でもショップ側に聞いたらわかると思われているのか、よく聞かれます。
あくまで、スマホは買うために使っただけの通信機器だということをお伝えしたりします。
例えば、固定電話を使ってよくあるテレビ通販から買った場合、電話会社に商品のことを聞いたりするのでしょうか?同じことなのですが、なんか違うみたいです。
⑤家族の情報を教えてほしい
これは、難しい問題なのですが、基本的にはご家族といえど所定の開示許可手続きがなされていない場合、許可なくお答えできません。
親名義で子供の使用者登録とかされている場合などは除くのですが、｢家族なんだから教えられるでしょ｣と言われます。
たぶん、多くの場合はお答えしてもいいのかもしれません。でも、ダメな場合とOKの場合の判定が店員の個人任せでは全国で営業できません。
｢固いこというなよ!｣
ほんとにおっしゃる通りだと思います。個人的には大丈夫そうなんだけどなー。と思っています。
でも、ここでは具体的には言えないのですが、離婚調停中とか、裁判係争中とか家族といっても様々なので、表面から我々に判定ができませんので、もし、何かあったらとんでもないことになってしまいます。
決して目の前のあなたがそうとは思ってるわけではありません。
しかし、それを会社として責任を持つために、書類や証明書で判断するしか許されないのです。
まとめ
いかがだったでしょうか?
多くの場合は、ちょっとした認識の違いだと思います。
スマホのサービスはわかりにくい。
それもその通りだと思います。どこから、どこまでが、携帯ショップの守備範囲かよくわからないですよね。
簡単にいうと、スマホは機械で、通信装置を備えているだけという感じでしょうか?
中身のデータや通信の先にあるものは関係ないことが多いです。
また、全国で数千人のスタッフが同じ基準ですべてのお客様に応対することが必要なので、そこに個人的な考えを持ち込むことができません。
店員の個人的な行動ではないことがほとんどなので、店員自体は
「やってあげたいけど、会社の指示があるので・・ほんとうに申し訳ない」と思っています。
なにとぞご容赦ください。
